뉴디멘드 전략이란? (New Dimension Strategy)

코로나19 사태 이후 우리 사회 전반에서는 비대면 문화가 확산되고 있으며 그로 인해 기업들은 새로운 경영전략을 수립해야 하는 상황에 직면하였다. 또한 기존 고객층 외 신규 고객 유치 및 확보도 어려워져 가는 실정이다. 

이러한 변화 속에서 현재 수많은 기업들은 생존을 위한 필사적인 노력을 기울이고 있는데 그렇다면 어떻게 해야 살아남을 수 있을까? 

바로 ‘뉴디멘드’다. 

 

그럼 먼저 뉴디멘드란 무엇인지 알아보고 이어서 이를 실현하기 위해서는 어떻게 해야 할지 알아보자.

 

오늘날 소비자들은 자신만의 개성 표현을 중요시하며 개인화된 라이프스타일을 추구한다. 

또한 코로나19 팬데믹 이후 건강 및 위생 관리에 대한 관심이 증가하면서 안전성 강화도 주요 트렌드로 자리 잡고 있다. 

이러한 트렌드 변화에 따라 기업에서는 기존 마케팅 방식보다 한 단계 더 진화한 ‘뉴디멘드’ 전략을 통해 새로운 고객 가치를 창출해야 한다. 

 

먼저 뉴디멘드는 디지털 환경에서의 다양한 경험을 바탕으로 새롭게 형성된 소비자 욕구를 충족시키기 위한 혁신적인 기술 또는 서비스를 말한다. 

 

쉽게 말해 이전과는 다른 차원의 맞춤형 서비스를 제공한다는 뜻이다. 구체적으로는 빅데이터나 인공지능(AI) 등 첨단 IT 기술을 활용해 개별 소비자의 취향과 행동 패턴을 분석하고 최적화된 솔루션을 제공하는 것을 뜻한다. 

 

일례로 온라인 쇼핑몰 쿠팡은 AI 기반 추천 알고리즘을 적용하여 사용자 편의성을 높였다. 덕분에 이용자는 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있게 되었고 매출 역시 크게 상승했다. 

뿐만 아니라 아마존은 음성인식 스피커 알렉사를 출시했는데 쇼핑 기능을 추가해 구매 절차를 간소화시켰다. 

이로 인해 해당 플랫폼 내 판매액이 급증했고 충성고객층 확보에도 성공했다. 

이외에도 넷플릭스는 시청 이력 데이터를 토대로 콘텐츠를 추천해주는 큐레이션 서비스를 도입했으며 유튜브는 검색어 자동완성 기능을 지원해 편리성을 높였다. 

이렇게 각 기업들은 자사 특성에 맞는 독자적인 시스템을 구축하는데 주력하고 있다. 

물론 아직까지는 초기 단계이기 때문에 보완해야 할 사항이 많지만 머지않아 우리 생활 전반에 걸쳐 보편화될 것으로 보인다.

 

우리는 우선 뉴디멘드는 디지털 기술 발달로 인해 새롭게 등장한 개념이라는 점을 이해해야 한다. 이전과는 다른 차원의 서비스나 경험을 제공한다는 뜻이다. 

구체적으로는 위 사례들과 같이 빅데이터 기반 맞춤형 큐레이션(추천) 기능 고도화, AI·빅데이터 활용 실시간 대응 체계 구축, 온오프라인 채널 연계 옴니채널 구현, 언택트 시대 온라인 플랫폼 활성화 등 다양한 형태로 나타나고 있다. 

 

따라서 이제는 단순한 홍보보다는 데이터 중심의 정교한 접근법이 필요하다. 

그래야 보다 효율적이고 정확한 의사결정이 가능해지기 때문이다. 아울러 SNS 인플루언서 영향력이 커지면서 브랜드 이미지 제고 측면에서도 매우 중요해졌다. 그러므로 자사 강점을 바탕으로 최적의 인플루언서를 선정하여 협업한다면 긍정적인 성과를 거둘 수 있을 것이다.